联系我们：技术支持、商务合作与用户反馈
无论你是遇到安装问题、需要发票开具，还是希望提出功能建议，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），所有邮件均会在24小时内得到回复。
主要联系方式一览
以下是我们的官方联系渠道，请根据你的需求选择合适的沟通方式。为了加快处理速度，建议在邮件标题中注明问题类型（如【安装问题】、【退款申请】、【功能建议】）。
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Twitter/X: @WhatsAppWebFluid
主要用于发布版本更新公告与维护通知。私信功能不保证及时回复，紧急问题请使用邮件。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队位于中国（UTC+8）与欧洲（UTC+1/CEST），覆盖两个重叠的工作时段。具体服务时间如下：
- 中国团队：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
- 欧洲团队：周一至周五 15:00 - 23:00（北京时间），对应欧洲中部时间 9:00 - 17:00
- 周末与节假日：仅处理紧急安全漏洞报告，其他问题将顺延至下一个工作日。
服务承诺：我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内（工作时间段内）回复首次响应。对于专业版用户的提问，响应优先级更高，平均响应时间为45分钟。如果遇到需要开发团队介入的Bug，我们会在首次回复中说明预计修复时间，并在修复完成后主动通知你。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的同事处理，请参考以下部门分工。如果你的需求涉及多个部门，请发送至 support@ 邮箱，我们会在内部进行转交。
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 典型响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 安装/配置/故障排查 | support@ | 2小时 |
| 商务发展部 | 企业授权/渠道合作 | biz@ | 1-2个工作日 |
| 产品研发部 | 功能建议/Bug报告 | dev@（通过support转交） | 1个工作日 |
| 财务与法务 | 发票/退款/合同 | finance@ | 2-3个工作日 |
| 市场与品牌 | 媒体合作/案例采访 | pr@ | 3个工作日 |
我们建议在邮件中清晰描述你的问题背景、已尝试的解决步骤以及期望的解决方案。例如，对于安装问题，请说明你的操作系统版本、浏览器名称与版本号、以及是否使用了公司IT策略管理的设备。这些信息能帮助我们快速定位问题。
常见问题与快速解答
以下问题在联系我们之前，可以先自行排查。如果以下步骤无法解决，再发送邮件给我们。
问题1：如何申请退款？
专业版支持14天无理由退款。请发送邮件至support@，标题注明【退款申请】，并附上你的订单号（在购买确认邮件中可以找到）。我们会在3个工作日内处理退款，原路退回至你的支付账户。
问题2：如何获取发票？
购买专业版后，你可以通过finance@邮箱申请增值税普通发票（电子版）。请提供订单号、公司名称（或个人姓名）、纳税人识别号（个人可省略）。发票将在申请后7个工作日内发送至你的邮箱。
问题3：扩展在浏览器更新后失效了怎么办？
Chromium内核浏览器通常每4周发布一次大版本更新。如果遇到扩展失效，请先检查扩展管理页面是否有"错误"提示。若没有，请尝试重新加载扩展（移除后重新拖拽.crx文件）。如果问题依旧，请反馈给我们，我们会评估是否需要紧急适配。
问题4：我可以在公司电脑上使用专业版吗？
可以。专业版授权允许在2台设备上激活。如果你的公司电脑受到IT策略限制无法安装第三方扩展，你可以考虑使用便携版Chrome（Chrome for Testing）或联系你的IT管理员申请白名单。